Az esetről a miskolci Baráthegyi Vakvezető és Segítő Kutya Iskola Alapítvány számolt be Facebook-oldalán. Az alapítvány azt állítja, Máté, az utas és Fülöp kutyus papírjai is rendben voltak, így csak találgatni lehetett, miért nem engedték őket fel a gépre, egy későbbi járatra viszont felszállhattak.
Később, a Wiz Air közleményéből kiderült, miért nem jutottak fel az első gépre:
Budapesti földi kiszolgáló partnerünk a kísérőkutya minden engedélyét és szükséges papírját alaposan megvizsgálta, nehogy egy esetlegesen hiányzó irat miatt visszafordítsák a látássérült utast és a kísérőkutyáját Londonból. Az iratok átvizsgálása a tervezettnél tovább tartott, így utasunk sajnos nem tudott elrepülni az eredetileg tervezett reggeli járattal
– írta a cég.
