Tisztelt Nádassy József!
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: Hatóság) 2015. december 29-én érkezett elektronikus levelében Ön sérelmezi, hogy a Magyar Telekom (a továbbiakban: Szolgáltató) által biztosított előfizetői csomag csatorna-összetételét a Szolgáltató egyoldalúan módosította (kivette a kínálatból a PAX TV-t).
Tájékoztatjuk, hogy a Szolgáltatóknak az Általános Szerződési Feltételekben (a továbbiakban: ÁSZF) rögzítettek szerint joga van a csatornakiosztás egyoldalú módosítására, ha azt a körülmények (műszaki okok, műsorszerződés változások stb.) indokolják.
Abban az esetben, ha a Szolgáltató egyoldalúan módosítja az ÁSZF-et, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult jogkövetkezmények nélkül felmondani az előfizetői szerződését, ha ilyen feltételek mellett nem kívánja a továbbiakban igénybe venni a szolgáltatást.
Amennyiben a csatornakiosztás változása miatt Ön fel kívánja mondani a szerződést, azt 8 napos felmondási idővel, rendes felmondás útján megteheti. Abban az esetben, ha Ön határozott idejű szerződéssel rendelkezik, a futamidő lejárta előtti felmondás esetén a Szolgáltató kötbér kiszabásával élhet.
A Hatóságnak nincs arra hatásköre, hogy a Szolgáltatót a csatornák visszaállítására, a programcsomag módosítására kötelezze. A törvényi szabályozás szerint a Hatóság azt tudja vizsgálni, hogy a módosítás előtt 30 nappal az előfizetők értesítése a törvényben meghatározott módon megtörtént, illetve a felmondás lehetőségét biztosította a Szolgáltató.
Amennyiben úgy érzi, hogy a szolgáltató az eljárása során nem az ÁSZF, illetve a hatályos jogszabályok szerint járt el, lehetősége van a Hatósághoz fordulni, és kérni ügyének kivizsgálását. A hatósági eljárással kapcsolatos tudnivalókat az alábbi linken olvashatja el:
http://nmhh.hu/tart/index/483/Hatosagi_eljaras
Reméljük tájékoztatásunk segítségére szolgált.
Tisztelettel:
Hubert Sándor
tájékoztatási munkatárs
