A Redditen találtunk egy „112 segélyhívó diszpécser voltam” című bejegyzést.
Forrás: Police.hu
Miért a segélyhívó miskolci központjában csörög a telefon?
Miért kérdez ennyit a diszpécser?
A fórum egyik legtöbb reakciót kapott hozzászólása egy olyan emberé volt, aki egy égő ház miatt hívta a 112-t, és úgy érezte, túl sok kérdést kapott.
A kérdések amit a hölgy feltett a tűzoltók szempontjából nagyon is relevánsak. Főleg az, hogy van-e valaki az épületben, vagyis hogy van-e emberi élet veszélyben. Azt is fontos tudni a tűzoltóknak pl. hogy családi házról van szó vagy a 10 emeleten ég a lakás, nem mindegy milyen autóval vonuljanak. Pánikhelyzetben úgy tűnhet, hogy sok a felesleges kérdés (persze nem állítom, hogy nincs olyan aki f*szságokat kérdez.
Miért kell kétszer elmondani ugyanazt?
Sokan bosszankodnak amiatt, hogy előbb a 112-es operátornak, majd a mentőnek vagy a tűzoltóságnak is újra el kell mondaniuk ugyanazt.
Mikor a 112 diszpécsernek elmondod a problémádat akkor ő az alapján amit elmondasz kitölt egy adatlapot, ergó leírja mit mondtál el, próbálja kiszűrni a lényeges információkat a mondandódból, ezt rögzíti. A szerv minden esetben megkapja az adatlapot, az, hogy azt amit mi leírtunk elolvassák-e az már nem rajtunk múlik sajnos.
Pizzarendelés, néma hívások és a valós veszély
A fórumozók rákérdeztek arra is, hogy működik-e a filmekből ismert „pizzarendelős” módszer, amikor valaki valójában segítséget kér, de nem beszélhet nyíltan.
Mikor ez a pizza rendelős sztori divatba jött akkor nagyon sokan szórakoztak ezzel. Furán hangzik, de egyébként érezni mikor valós egy bejelentés és mikor nem.
A diszpécserek ilyenkor ellenőrző kérdésekkel próbálják kiszűrni, hogy valódi vészhelyzetről van-e szó. Még nehezebb a helyzet akkor, ha a hívó egyáltalán nem tud megszólalni.
Ezt nagyon nehéz kiszűrni, mert nagyon sok olyan hívás van amibe nem szólnak bele, mert például csak benyomódott a zsebében a telefon vagy szórakozik stb.
Látják a telefon helyzetét?
A helymeghatározás kérdése is felmerült.
Sok esetben látjuk, de sosem lehet arra hagyatkozni. Ugyanúgy kell kezelni a hívást, mintha semmit sem látnánk.
Azt tanácsolta, hogy aki úton van, figyelje az út számát, a kilométerköveket, vagy legalább azt próbálja megjegyezni, melyik két település között tartózkodik.
„Szexuális szolgáltatást is kértek már tőlem”
A beszélgetés egyik legmegdöbbentőbb része a kamuhívásokról szólt. Sokan egyszerűen nem értik, mire való a segélyhívó.
Igen sajnos rengeteg. Amit pl a rádióban is bemutatnak azok mind valós esetek. Vannak olyan mentálisan beteg emberek is akik rendszeres ‘zaklatók’, ők egymás után akár százszor is tárcsáznak egy órán belül.
A legfurcsább hívások között pedig egészen abszurd esetek is előfordultak.
Próbáltak már például tőlem segélyt is igényelni, de még szexuális szolgáltatást is.
A hozzászólók saját történeteket is megosztottak. Volt, aki arról számolt be, hogy egy Facebook-csoportban valaki azt javasolta egy lerobbant autó tulajdonosának, hogy hívja a 112-t, mert majd a rendőrök segítenek beindítani a járművet.
Miért veszélyesek a kamuhívások?
A volt diszpécser szerint a hamis vagy értelmetlen hívások valóban kapacitást vesznek el, előfordul, hogy minden operátor hívásban van. Bár nem tud konkrét esetről, amikor emiatt valaki nem kapott segítséget, szerinte könnyű elképzelni egy olyan helyzetet, amikor másodpercek döntenek.
Ha én épp nem egy süket telefonba halózok, mert valaki szórakozik, akkor lehet, hogy a tárcsázás után 5 másodperccel már felveszem a telefont és egy bántalmazott nő legalább a címet tudja közölni, mielőtt elveszik tőle a telefont.
Újraélesztés a telefon másik végén
A fórumon az elsősegélynyújtás is szóba került. A volt operátor tapasztalata szerint a legtöbb ember pánikba esik, amikor valóban cselekednie kellene.
Többségében instruálni kell, ilyen helyzetben sokan leblokkolnak, pláne ha hozzátartozóról van szó.
Elmondása szerint gyakran a mentésirányítók lépésről lépésre vezetik végig a hívókat egy újraélesztésen. Ugyanakkor olyan esetről is tud, amikor a segítséget kérő ember egyszerűen nem volt hajlandó hozzányúlni a beteghez. A hosszú beszélgetésben sok pozitív visszajelzés is volt a hívásfogadó operátorok munkájáról. Volt, akit egy támadás után visszahívtak, hogy biztonságban van-e, másnak egy sérülés után segítettek eligazodni az ügyeleti rendszerben. A volt operátor azonban azt is elárulta, hogy a hívások lezárása után általában nem tudják meg, mi történt a bejelentőkkel.
Sajnos ilyesmire nem igazán van lehetőség, amint átadjuk a hívást a megfelelő készenléti szervnek/szerveknek, onnantól kezdve a továbbiakban mi nem tudunk semmit az esetről.
- Érdekesség: ha valaki az amerikai filmekből ismert 911-et tárcsázza, az a hívás is a 112-re fut be.
